以識別及確定顧客對產(chǎn)品的要求、并提報組織項目小組，確保顧客要求在組織得到實現(xiàn)，其主要職責(zé)為：

a)參與APQP先期產(chǎn)品質(zhì)量策劃，將顧客的信息反饋相關(guān)部門，及時溝通組織和顧客的相關(guān)信息；

b)從顧客的視角出發(fā)、并代表維護(hù)顧客的利益和代表顧客提出要求，具體如下：

特殊特性的選定；設(shè)定上海IATF16949認(rèn)證質(zhì)量目標(biāo),如接收標(biāo)準(zhǔn)、過程能力、產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)等；相關(guān)培訓(xùn)要求；糾正和預(yù)防措施要求；過程的設(shè)計和開發(fā)方面的要求等；

選擇適宜的監(jiān)視和測量方法，應(yīng)根據(jù)每個過程對產(chǎn)品要求的符合性和質(zhì)量管理體系的影響，考慮監(jiān)視和測量的類型與程度。

采用適當(dāng)?shù)谋O(jiān)視和測量設(shè)備或選取適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計技術(shù)服務(wù)中小企業(yè)、通過簽訂經(jīng)營合同、績效管理考核、管理目標(biāo)確定、逐級監(jiān)督檢查、內(nèi)部審核、行政督察等方法，對質(zhì)量管理體系過程進(jìn)行監(jiān)視。