隨著小型企業(yè)、家庭辦公室（SOHO）的興起，如何滿足這類用戶的客戶服務(wù)問題已逐漸提上日程。這種企業(yè)一個典型的特點就是不可能像大型企業(yè)那樣，投入大量資金建設(shè)呼叫中心。因此，隨著市場需求的增長，非正式呼叫中心系統(tǒng)（或者稱為小型呼叫中心系統(tǒng)）越來越受到人們的關(guān)注。
　   中小型企業(yè)尤其是只有幾名辦公人員的小公司也同樣需要滿足客戶的要求，同樣需要保持客戶的忠誠度，但眾多中小型企業(yè)卻因為呼叫中心高額的建設(shè)費用望而卻步。因此，針對中小型企業(yè)自身特點而研發(fā)的小型呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)運而生，它可實現(xiàn)大型呼叫中心的大多數(shù)功能，能夠滿足中小型企業(yè)的日常業(yè)務(wù)需求。
    北京聯(lián)動優(yōu)信科技有限公司是業(yè)界領(lǐng)先的企業(yè)通訊應(yīng)用軟件和定制型呼叫中心解決方案供應(yīng)商，憑借成熟的技術(shù)核心及雄厚的研發(fā)力量，基于先進的管理理念，自主研發(fā)了以呼叫中心為核心的一系列產(chǎn)品，包括叫中心系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)、統(tǒng)一通信系統(tǒng)、能力開放產(chǎn)品五大產(chǎn)品系列。
    一、呼叫中心系統(tǒng)是最核心的也是最為大家所熟悉的一種，那么呼叫中心的分類有：
1、按呼叫中心的建立主體歸屬權(quán)限分類
A、自建呼叫中心；
B、外包呼叫中心；
C、呼叫中心托管服務(wù)；
D、呼叫中心設(shè)備租賃業(yè)務(wù)
2、按座席規(guī)模劃分類
呼叫中心的規(guī)?？梢詣澐譃?br /> A、小型（50 座席以下）、
B、中型（51‐200 座席）、
C、大型（201 座席以上）
    二、小型呼叫中心系統(tǒng)除了基本的接打電話以外還包括：
1、免費為企業(yè)做廣告
2、設(shè)置屬于企業(yè)的獨一無二的電話語音流程
3、自動群發(fā)傳真/短信給客戶
4、2秒內(nèi)查找出客戶資料
5、第一時間獲知來電客戶身份
6、把握每一次商機
7、方便快捷地管理客戶資料
8、客戶資料一“掃”即成
9、將員工的績效考核量化
10、明確獲知哪種產(chǎn)品最暢銷