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廣州南晟德企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司

主營(yíng):CCEP認(rèn)證
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[供應(yīng)]五星商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)認(rèn)證咨詢(xún)
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  • 產(chǎn)品產(chǎn)地:廣東省廣州市廣州天河區(qū)科韻北路棠安路146號(hào)金豪商務(wù)大廈
  • 產(chǎn)品品牌:南晟德企業(yè)管理咨詢(xún)
  • 包裝規(guī)格:無(wú)
  • 產(chǎn)品數(shù)量:1
  • 計(jì)量單位:套
  • 產(chǎn)品單價(jià):0
  • 更新日期:2019-10-14 08:50:56
  • 有效期至:2020-10-13
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五星商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)認(rèn)證咨詢(xún) 詳細(xì)信息

《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》規(guī)定了商品售后服務(wù)的評(píng)價(jià)方式、評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)程序和評(píng)價(jià)準(zhǔn)則對(duì)評(píng)價(jià)方法、評(píng)價(jià)管理、評(píng)審員等作出了具體規(guī)定。生產(chǎn)型企業(yè)商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo),規(guī)定了評(píng)價(jià)生產(chǎn)型企業(yè)商品售后服務(wù)水平的8個(gè)單項(xiàng)的27項(xiàng)指標(biāo):1.服務(wù)文化,廣州南晟德企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司,南晟德企業(yè)管理咨詢(xún),包括服務(wù)理念、服務(wù)承諾、服務(wù)策略、服務(wù)目標(biāo)。2.服務(wù)制度,包括服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程、服務(wù)監(jiān)督與獎(jiǎng)懲、服務(wù)制度管理。3.服務(wù)體灬系,包括組織管理、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、人員配置、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)投入。4.配送安裝,包括商品包裝、配送服務(wù)、安裝調(diào)試。5.維修服務(wù),包括維修保障、維修設(shè)施、技術(shù)支持。6.客戶(hù)投訴,包括投訴渠道、投訴記錄、投訴處理。7.客戶(hù)管理,包括溝通渠道、客戶(hù)關(guān)系。8.服務(wù)改進(jìn),.南晟德企業(yè)管理咨詢(xún)|||五星商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)認(rèn)證咨詢(xún),包括產(chǎn)品改進(jìn)、服務(wù)改進(jìn)、管理改進(jìn)。同時(shí)規(guī)定了評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。銷(xiāo)售服務(wù)型企業(yè)商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo),規(guī)定了評(píng)價(jià)銷(xiāo)售服務(wù)型企業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)的8個(gè)單項(xiàng)的23項(xiàng)指標(biāo):1.服務(wù)文化,包括服務(wù)理念、服務(wù)承諾、服務(wù)策略、服務(wù)目標(biāo)。2.服務(wù)制度,包括服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程、服務(wù)監(jiān)督與獎(jiǎng)懲、服務(wù)制度管理。3.服務(wù)體系,包括組織管理、人員配置、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。4.產(chǎn)品保證,包括質(zhì)量保證、產(chǎn)品退換貨、維修網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置。5.配送安裝,.南晟德企業(yè)管理咨詢(xún)|||五星商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)認(rèn)證咨詢(xún),包括配送服務(wù)、安裝調(diào)試。6.客戶(hù)亠投訴,包括投訴渠道、投訴記錄、投訴處理。7.客戶(hù)管理,包括溝通渠道、客戶(hù)關(guān)系。8.服務(wù)改進(jìn),包括服務(wù)改進(jìn)、管理改進(jìn)。.南晟德企業(yè)管理咨詢(xún)|||五星商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)認(rèn)證咨詢(xún)

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