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廣州南晟德企業(yè)管理咨詢有限公司

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[供應(yīng)]知名商品售后服務(wù)評價認證
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  • 產(chǎn)品產(chǎn)地:廣東省廣州市廣州天河區(qū)科韻北路棠安路146號金豪商務(wù)大廈
  • 產(chǎn)品品牌:南晟德企業(yè)管理咨詢
  • 包裝規(guī)格:無
  • 產(chǎn)品數(shù)量:1
  • 計量單位:套
  • 產(chǎn)品單價:0
  • 更新日期:2019-10-16 04:17:41
  • 有效期至:2020-10-15
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知名商品售后服務(wù)評價認證 詳細信息

《商品售后服務(wù)評價體系》規(guī)定了商品售后服務(wù)的評價方式、評價指標(biāo)、評價程序和評價準(zhǔn)則對評價方法、評價管理、評審員等作出了具體規(guī)定。生產(chǎn)型企業(yè)商品售后服務(wù)評價指標(biāo),規(guī)定了評價生產(chǎn)型企業(yè)商品售后服務(wù)水平的8個單項的27項指標(biāo):1.服務(wù)文化,包括服務(wù)理念、服務(wù)承諾、服務(wù)策略、服務(wù)目標(biāo)。2.服務(wù)制度,包括服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程、服務(wù)監(jiān)督與獎懲、服務(wù)制度管理。3.服務(wù)體系,廣州南晟德企業(yè)管理咨詢有限公司,南晟德企業(yè)管理咨詢,包括組織管理、服務(wù)網(wǎng)點、人員配置、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)投入。4.配送安裝,包括商品包裝、配送服務(wù)、安裝調(diào)試。5.維修服務(wù),知名商品售后服務(wù)評價認證,包括維修保障、維修設(shè)施、技術(shù)支持。6.客戶投訴,包括投訴渠道、投訴記錄、投訴處理。7.客戶管理,包括溝通渠道、客戶關(guān)系。8.服務(wù)改進,包括產(chǎn)品改進、服務(wù)改進、管理改進。同時規(guī)定了評分標(biāo)準(zhǔn)和達標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。銷售服務(wù)型企業(yè)商品售后服務(wù)評價指標(biāo),規(guī)定了評價銷售服務(wù)型企業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)的8個單項的23項指標(biāo):1.服務(wù)文化,包括服務(wù)理念、服務(wù)承諾、服務(wù)策略、服務(wù)目標(biāo)。2.服務(wù)制爿度,包括服務(wù)規(guī)范、服務(wù)流程、服務(wù)監(jiān)督與獎懲、服務(wù)制度管理。3.服務(wù)體系,包括組織管理、人員配置、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。4.產(chǎn)品肀保證,包括質(zhì)量保證、產(chǎn)品退換貨、維修網(wǎng)點設(shè)置。5.配送安裝,包括配送服務(wù)、安裝調(diào)試。6.客戶投訴,包括投訴渠道、投訴記錄、投訴處理。7.客戶管理,知名商品售后服務(wù)評價認證,包括溝通渠道、客戶關(guān)系。8.服務(wù)改進,包括服務(wù)改進、管理改進。.南晟德企業(yè)管理咨詢///知名商品售后服務(wù)評價認證

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