全世界智能400電話的IVR語音導(dǎo)航預(yù)計市場規(guī)模將超百億

      日前，據(jù)美國一家產(chǎn)業(yè)分析機構(gòu)最新研究報告稱，預(yù)計全世界的智能400電話IVR語音導(dǎo)航系統(tǒng)的市場規(guī)模將超過百億人民幣。預(yù)計在美國將有最強勁的增長，這主要由下列因素驅(qū)動，而外呼IVR日益增長、中小型企業(yè)領(lǐng)域日益增加的機會、創(chuàng)新的定價策略、技術(shù)進(jìn)步和開放標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)展中國家市場，特別是亞太地區(qū)中的中國地區(qū)，越來越多的機會，也預(yù)示著市場將有強勁增長。

      未來智能400電話的IVR語音導(dǎo)航市場將主要由日益增長的符合成本效益的外呼IVR語音導(dǎo)航解決方案所驅(qū)動，它提供重要通知、提供主動和個性化的客戶服務(wù)并加快催收催繳業(yè)務(wù)。此外，公司將在托管/管理服務(wù)的智能400電話的IVR語音導(dǎo)航產(chǎn)品解決方案上進(jìn)行投資。由于托管型智能400電話的IVR語音服務(wù)風(fēng)暴成為公眾關(guān)注的焦點，預(yù)計新涌入的托管/管理服務(wù)提供商將轉(zhuǎn)變，以滿足日益增長的智能400電話的IVR語音導(dǎo)航系統(tǒng)需求。
      另一個增長的關(guān)鍵因素是質(zhì)量監(jiān)控和錄音解決方案，它在幫助提高生產(chǎn)力方面發(fā)揮了重要作用。現(xiàn)在可通過軟件即服務(wù)（SaaS）或托管模式，而不是傳統(tǒng)的，基于處所的許可產(chǎn)品交付模式，實現(xiàn)錄音/質(zhì)量管理解決方案。

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