??快遞網(wǎng)點(diǎn)什么時(shí)候需要外包客服？1、網(wǎng)點(diǎn)招聘不到合適客服的時(shí)候。大多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)的工作環(huán)境，都比較差，客服除了需要做線上的工作意外，還需要包件，收錢，打單，退改，問題件、接到自取客戶……甚至有些網(wǎng)點(diǎn)客服需要裝卸快件。一般能做客服的人群畫像是什么樣子的？20-35歲之間，女性居多，學(xué)歷一般在大專以下，而且工作位置都在居住地半徑3公里以內(nèi)。這些人群對(duì)于的流動(dòng)性很大，而且對(duì)于工作崗位的環(huán)境、心情有很多要求。同時(shí)，這一批人對(duì)于崗位的可選擇性非常多，銷售崗位數(shù)不勝數(shù)，文職人員的崗位也多的很，為什么要去一個(gè)給不了多少錢的又臟又累又堵心的快遞網(wǎng)點(diǎn)做客服呢？除非在家樓下。所以，快遞網(wǎng)點(diǎn)招聘到合適的客服很難的?？爝f共享客服，快遞外包客服2、招聘來的客服不專業(yè)，培訓(xùn)周期太長，而且沒幾個(gè)月就辭職了?？爝f網(wǎng)點(diǎn)客服崗位非常重要，就是一個(gè)罰款的閘門。控制好了，罰款非常少，甚至沒有?？刂撇缓?，罰款的錢就跟水一樣，川流不息。好的快遞客服就是網(wǎng)點(diǎn)老板的眼睛，可以給網(wǎng)點(diǎn)老板提供數(shù)據(jù)，提供發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)止損。還可以讓網(wǎng)店老板知道如何去管理這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。但是客服客服需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容實(shí)在太多了，各種時(shí)效、各種管理制度、各種系統(tǒng)操作、各種罰款內(nèi)容、各種仲裁規(guī)則……需要網(wǎng)點(diǎn)老板耐下性子一點(diǎn)一點(diǎn)培養(yǎng)，可很多時(shí)候，還沒教會(huì)就離職了，或者還沒學(xué)會(huì)就已經(jīng)產(chǎn)生了很多的罰款，老板還得替客服承擔(dān)客服每天休息，有時(shí)候老板還得為客服替班。3、網(wǎng)點(diǎn)異常罰款眾多，自己的客服忙不過來的時(shí)候。網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)異常時(shí)，投訴單就會(huì)驟增，網(wǎng)點(diǎn)客服還需要接聽電話，應(yīng)付來自取件的客戶，安撫他們情緒，還需要配合快遞員找快件……根本沒時(shí)間處理，不處理的話都有時(shí)效罰款，每票快件沒多少錢，但是延誤的罰款是真疼??！這個(gè)時(shí)候就需要尋找外包客服，把損失直接降到最低?？爝f共享客服，快遞外包客服