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由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO發(fā)布的ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是一套系統(tǒng)的、科學(xué)的、嚴(yán)密的質(zhì)量管理方法，ISO9001標(biāo)準(zhǔn)吸納了當(dāng)今世界上最先進(jìn)的質(zhì)量管理理念，為各類組織提供了一套標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量管理模式。那么是什么原因?qū)е缕髽I(yè)實(shí)施質(zhì)量管理體系的有效性不足，怎樣才能提高企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理體系的有效性呢？

本文對此進(jìn)行了分析和探討。

1、有效性和效率的定義

按照ISO9001《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》中對有效性和效率的定義。

什么是有效性？

有效性指的是完成策劃的活動(dòng)并得到策劃結(jié)果的程度。

什么是效率？

效率是指得到的結(jié)果與所使用的資源之間的關(guān)系。

顯然，一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系，起碼是能夠滿足顧客的需要及期望的體系。這里包含著對有效性最基本的也是最終的判斷標(biāo)準(zhǔn)，即對顧客需求滿足的程度，程度越高，有效性則越強(qiáng)。

通常對質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性判斷結(jié)論來自以下四個(gè)方面：

(1) 組織能夠?qū)崿F(xiàn)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的程度；

(2) 不斷提高組織的顧客和其他相關(guān)方滿意程度；

(3) 產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定符合要求并有所提高；

(4) 持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系機(jī)制已經(jīng)形成。

2、影響質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性的關(guān)鍵因素

影響企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行有效性，同時(shí)也起決定性作用的關(guān)鍵因素是領(lǐng)導(dǎo)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量管理體系的認(rèn)識水平和態(tài)度是關(guān)鍵性因素。領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)組織方針和目標(biāo)的制定者，是組織任務(wù)分工的策劃者，是組織資源的分配者，他的一言一行對組織質(zhì)量管理體系的有效性有著至關(guān)重要的作用。