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時間：2020年06月18日
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作為零售場所的服務(wù)人員 面部表情：高興最好
一般來說，只要不是在十分嚴肅的特殊情況下(如顧客丟失了東西、顧客遇到了麻煩等，這時候的笑容簡直就是幸災(zāi)樂禍)，零售服務(wù)人員的表情都應(yīng)面帶微笑。
有些人天生就是一副笑臉，這樣的人簡直就是天生的服務(wù)員。
更多的人卻沒有這樣一副笑臉，那該怎么辦?
學會微笑--這是你必須要學會的服務(wù)基本功。
其實微笑并不困難，你只要保持樂觀、快樂的心情，讓自己臉上的肌肉活動起來，眼睛放光地看著對方，就學會微笑了。
微笑時既可以露出牙齒，也可以不露牙齒。
微笑的表情本身就可以傳達喜歡和高興的意思，僅僅只是一個微笑，就可以冰釋自己和顧客心中的郁悶;僅僅只是一個微笑，就可以拉近和顧客之間的距離;僅僅只是一個微笑，就可以讓顧客敞開與你溝通的心扉。
微笑如春風，能帶給人溫暖;微笑如陽光，能給人以光明;微笑如細雨，能浸潤人們的心田。
微笑是如此迷人，微笑有種神奇的魅力。
即使你自己覺得自己的笑容不夠好看，也不要害怕別人嫌棄你的微笑。因為這是你美麗的心靈，能夠被別人感受得到的，是你的樂觀、積極和陽光。
每天都微笑吧，微笑能帶給你好運。
文章摘抄于：《完美服務(wù)必修課：零售服務(wù)培訓金典》 作者：閆賀尊
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